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188bet亚洲体育真人:有必要使用智能语音分流来匹配需求和服务提供商

时间:2021/8/14 12:11:50   作者:   来源:   阅读:17   评论:0
内容摘要:记者从业内人士处了解到,智能语音客服以分流为主。例如,航空公司的客户服务被划分为多个业务部门。有国内机票、国际机票、经常旅客服务和贵宾服务。客户服务人员很难理解所有的服务。因此,在早期阶段,有必要使用智能语音分流来匹配需求和服务提供商。但是,目前确实存在一些时期客户等待时间过长的问题。对于很多人来说,当智能服务无法满足...

记者从业内人士处了解到,智能语音客服以分流为主。例如,航空公司的客户服务被划分为多个业务部门。有国内机票、国际机票、经常旅客服务和贵宾服务。客户服务人员很难理解所有的服务。因此,在早期阶段,有必要使用智能语音分流来匹配需求和服务提供商。但是,目前确实存在一些时期客户等待时间过长的问题。

 



对于很多人来说,当智能服务无法满足他们的需求时,“手动”是一种寻求帮助的方式。然而,对于没有充分利用智能技术的老年人来说,手工服务往往是唯一的选择。“我妈妈告诉我生鲜农产品短缺,至少我还有一些网上经营,但我妈妈已经70多岁了,单靠她一个人很难解决这个问题。”侯逸凡对记者说。

 

不可否认,机器客户服务的应用为企业有效地降低了人工成本,提高了服务效率,服务体验也在不断向“全数字化智能”升级。但这并不意味着机器客户服务可以完全取代“手工”,成为各领域客户服务的规范。

 

没有爱心,没有品质,没有真诚的服务,技术越强大,麻烦就越大。很多消费者抱怨客服越来越智能化,但具体问题却越来越难解决。使用一个标准模式的客户服务系统来应对用户的多样化需求,实际上是成为一个店主,消除了公司本应在“智能”的幌子下承担的售后服务。

 

无论技术如何发展,客户服务始终是为“人”服务。从服务的起点到支撑点,不缺“人”。如一味追求“技术含量”来宣传“高端先进”,而忽视用户需求,牺牲服务质量,等于是本末倒置。客户服务不应被视为公司的“成本”,而应被视为改进的驱动力,视为双向沟通的渠道。售后服务要“智能化”,更要“人性化”。


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